Regulamin sklepu internetowego CosmeCare
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego CosmeCare, składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
1. Definicje
Sprzedawca – Cosmetrader Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, ul. Obywatelska 2A, 80-259 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001008077, NIP 9571152297, REGON 523924966; adres e-mail: cosmecare@cosmecare.eu, telefon: +48 728 830 840.
Sklep – sklep internetowy CosmeCare prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://cosmecare.eu.
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności z przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG). Postanowienia regulaminu dotyczące Konsumenta, w zakresie odstąpienia od umowy, niedozwolonych postanowień umownych i odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową, stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Konto – usługa elektroniczna, oznaczony adresem e-mail i hasłem zbiór zasobów w systemie Sklepu, w którym gromadzone są dane Klienta oraz historia zamówień.
Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu na adres e-mail Klienta informacji o produktach, nowościach i promocjach Sklepu, na podstawie jego zgody.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza zamówienia w Sklepie, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Postanowienia ogólne i usługi elektroniczne
2.1 Sklep prowadzi sprzedaż kosmetyków i akcesoriów kosmetycznych za pośrednictwem sieci Internet.
2.2 Sprzedawca świadczy w Sklepie nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne: formularz zamówienia, Konto, Newsletter, listę życzeń, możliwość dodawania opinii oraz formularz kontaktowy. Usługa formularza zamówienia jest świadczona jednorazowo i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania. Konto i Newsletter są świadczone na czas nieoznaczony; Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto lub zrezygnować z Newslettera (link w każdej wiadomości albo wiadomość na adres e-mail Sprzedawcy).
2.3 Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz aktywny adres e-mail.
2.4 Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym w opiniach i formularzach.
2.5 Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni od otrzymania.
3. Ceny, zamówienia i zawarcie umowy
3.1 Ceny w Sklepie są podawane w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). W wersji językowej Sklepu cena może być prezentowana w innej walucie; wiążąca jest cena widoczna w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.
3.2 Ceny nie obejmują kosztów dostawy. Koszty dostawy oraz łączna cena do zapłaty są wskazywane w koszyku i w podsumowaniu Zamówienia, przed jego złożeniem.
3.3 Przy każdej obniżce ceny towaru Sklep podaje także najniższą cenę tego towaru z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3.4 Zamówienia można składać przez całą dobę. W tym celu należy dodać towary do koszyka, podać dane niezbędne do realizacji Zamówienia, wybrać sposób dostawy i płatności, zaakceptować regulamin i potwierdzić Zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty. Zamówienie można złożyć z Kontem albo bez zakładania Konta.
3.5 Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie i przyjęcie do realizacji. Z chwilą otrzymania tej wiadomości Umowa sprzedaży zostaje zawarta. Wiadomość zawiera treść Zamówienia oraz odnośnik do regulaminu, co stanowi utrwalenie treści umowy.
3.6 Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia paragon albo, na życzenie Klienta, fakturę VAT. Klient wyraża zgodę na otrzymanie faktury w formie elektronicznej, chyba że zażąda wersji papierowej.
3.7 Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Odcień produktu widoczny na ekranie może nieznacznie różnić się od rzeczywistego, w zależności od ustawień urządzenia.
4. Płatności
4.1 Klient może wybrać jedną z następujących form płatności:
- płatność online za pośrednictwem PayU S.A. (szybki przelew internetowy, BLIK, karta płatnicza, Google Pay, Apple Pay oraz płatność odroczona „płacę później”, jeśli jest dostępna);
- płatność online za pośrednictwem Przelewy24 (PayPro S.A.);
- płatność przy odbiorze – wyłącznie przy dostawie kurierem DPD na terytorium Polski.
4.2 Przy płatności online Klient powinien dokonać płatności niezwłocznie po złożeniu Zamówienia, nie później niż w ciągu 3 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować Zamówienie, o czym poinformuje Klienta e-mailem.
4.3 Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych. Płatności obsługują wskazani operatorzy płatności.
5. Dostawa i realizacja zamówień
5.1 Dostawa jest realizowana na terytorium Polski oraz, kurierem DPD, do następujących państw Unii Europejskiej: Szwecja, Niemcy, Francja, Czechy, Słowacja, Włochy, Holandia i Portugalia. Dostępne sposoby dostawy, ich koszty i progi darmowej dostawy są podane na stronie „Dostawa i płatności” oraz w koszyku.
5.2 Sprzedawca przygotowuje i wysyła Zamówienie w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych – przy płatności online od dnia uznania płatności, a przy płatności przy odbiorze od dnia złożenia Zamówienia. Do tego czasu należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika.
5.3 Możliwy jest bezpłatny odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy: ul. Obywatelska 2A, 80-259 Gdańsk, po otrzymaniu informacji o gotowości Zamówienia do odbioru.
5.4 Jeżeli zamówiony towar okaże się niedostępny, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. Klient może wtedy zaczekać na towar, zmienić Zamówienie albo odstąpić od umowy w całości lub w części. Zwrot zapłaconej kwoty następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.
5.5 Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze, a w razie uszkodzenia spisanie protokołu z przewoźnikiem. Nie jest to warunek złożenia reklamacji, ale ułatwia jej rozpatrzenie.
6. Odstąpienie od umowy
6.1 Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym wszedł w posiadanie towaru (lub w którym w posiadanie towaru weszła wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6.2 Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na adres cosmecare@cosmecare.eu, pisemnie na adres Sprzedawcy albo z wykorzystaniem wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 1. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia.
6.3 Konsument odsyła towar na adres: Cosmetrader Sp. z o.o., ul. Obywatelska 2A, 80-259 Gdańsk, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Konsument.
6.4 Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Konsumenta (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
6.5 Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
6.6 Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności kosmetyków, których fabryczne zabezpieczenie (folia, plomba, zamknięcie) zostało naruszone.
7. Reklamacje towaru (brak zgodności z umową)
7.1 Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Brak zgodności ujawniony w tym okresie domniemywa się jako istniejący w chwili dostarczenia.
7.2 Reklamację można złożyć e-mailem na adres cosmecare@cosmecare.eu albo pisemnie na adres Sprzedawcy, np. z wykorzystaniem formularza stanowiącego załącznik nr 2. Prosimy o podanie danych kontaktowych, numeru Zamówienia, opisu problemu i żądania oraz, w miarę możliwości, zdjęć. Dowód zakupu ułatwia rozpatrzenie reklamacji; może to być paragon, faktura lub potwierdzenie płatności.
7.3 W razie braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli wymiana lub naprawa jest niemożliwa, Sprzedawca odmówił jej, nie dokonał jej w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest istotny, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny).
7.4 Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
7.5 Koszty odesłania reklamowanego towaru oraz dostarczenia towaru wymienionego ponosi Sprzedawca. Należne kwoty Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.
7.6 Naturalne zmiany produktu wynikające z jego właściwości, przechowywania niezgodnego z zaleceniami producenta lub upływu terminu przydatności po dostarczeniu nie stanowią braku zgodności z umową.
7.7 Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.
8. Opinie o produktach
8.1 Opinie o produktach mogą dodawać zalogowani Klienci. Sprzedawca weryfikuje, czy opinia pochodzi od osoby, która kupiła produkt, na podstawie historii zamówień na Koncie.
8.2 Sprzedawca publikuje zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie. Opinie mogą zostać usunięte wyłącznie wtedy, gdy zawierają treści bezprawne, obraźliwe, niedotyczące produktu lub nie pochodzą od kupującego. Sprzedawca nie zamieszcza opinii sponsorowanych bez ich wyraźnego oznaczenia.
9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej (w tym stałego polubownego sądu konsumenckiego). Szczegółowe informacje są dostępne na stronie uokik.gov.pl.
10. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym prawa Klientów wynikające z RODO, opisuje Polityka prywatności.
11. Postanowienia końcowe
11.1 Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy. O zmianie Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia.
11.2 W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
11.3 Postanowienia regulaminu nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
11.4 Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w Sklepie.
Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Cosmetrader Sp. z o.o., ul. Obywatelska 2A, 80-259 Gdańsk, e-mail: cosmecare@cosmecare.eu
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………
Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ……………………
Numer zamówienia: ……………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………
Numer rachunku do zwrotu (jeśli inny niż sposób płatności): ……………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
Data: ……………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Załącznik nr 2 – formularz reklamacyjny
Adresat: Cosmetrader Sp. z o.o., ul. Obywatelska 2A, 80-259 Gdańsk, e-mail: cosmecare@cosmecare.eu
Imię i nazwisko: ……………………
Adres e-mail i telefon: ……………………
Numer zamówienia i data zakupu: ……………………
Reklamowany produkt: ……………………
Opis braku zgodności z umową i data jego stwierdzenia: ……………………
Żądanie (wymiana / naprawa / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy): ……………………
Numer rachunku do ewentualnego zwrotu: ……………………
Data i podpis (w wersji papierowej): ……………………
