Reklamacje i zwroty

Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady w skrócie. Pełne zasady opisuje Regulamin (pkt 6 i 7).

Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania paczki, aby odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Wystarczy, że w tym terminie wyślesz nam oświadczenie.
Oświadczenie wyślij e-mailem na cosmecare@cosmecare.eu albo pocztą. Możesz skorzystać ze wzoru formularza w Regulaminie (załącznik nr 1), ale nie jest to obowiązkowe.
Produkt odeślij w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: Cosmetrader Sp. z o.o., ul. Obywatelska 2A, 80-259 Gdańsk. Koszt odesłania ponosisz Ty.
Zwrócimy Ci pieniądze za produkty oraz koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej zwykłej dostawy w sklepie) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania paczki lub dowodu jej nadania.
Ze względów higienicznych zwrot nie obejmuje kosmetyków, których fabryczne zabezpieczenie (folia, plomba, zamknięcie) zostało otwarte po dostarczeniu.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś(-aś) z niego bardziej, niż było to konieczne, aby sprawdzić jego charakter i cechy.

Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia. Nie musisz zgłaszać jej w żadnym krótszym terminie – im szybciej, tym łatwiej nam pomóc.
Reklamację wyślij e-mailem na cosmecare@cosmecare.eu lub pocztą. Podaj numer zamówienia, opis problemu, swoje żądanie i, jeśli możesz, dołącz zdjęcia. Możesz skorzystać z formularza w Regulaminie (załącznik nr 2).
Możesz żądać wymiany lub naprawy produktu, a gdy nie jest to możliwe lub niezgodność jest istotna – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Koszty odesłania reklamowanego produktu i wysyłki produktu wymienionego ponosimy my.
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, prosimy o spisanie protokołu z kurierem. Ułatwi to reklamację u przewoźnika, ale nie jest warunkiem jej rozpatrzenia.
Reklamacją nie są naturalne zmiany produktu wynikające z jego właściwości, przechowywania niezgodnego z zaleceniami producenta lub upływu terminu przydatności po dostarczeniu.